Bán lẻ Đa kênh là khi khách hàng sử dụng nhiều hơn một kênh bán hàng chẳng hạn như cửa hàng truyền thống, thương mại điện tử/Internet, thương mại điện tử trên di động, thương mại điện tử sử dụng mạng xã hội và nhiều kênh khác nữa để nghiên cứu, mua sắm, lấy và đổi trả sản phẩm từ một nhà bán lẻ.
Bán lẻ đa kênh là cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, là sự phát triển về mặt logic của mô hình bán lẻ nhiều kênh. Nó đề cập đến việc áp dụng các chiến lược, nhiều công cụ thu hút khách hàng và tiếp cận liền mạch với trải nghiệm của khách hàng thông qua tất các các kênh bán hàng.
Mô hình Bán lẻ Đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp tập trung các hoạt động kinh doanh và thực hiện các thay đổi về hạ tầng mà còn giúp họ có thể tạo ra trải nghiệm thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó thúc đẩy đạt được doanh thu cao hơn.
ETP V5 là Giải pháp Bán lẻ Đa kênh dành cho doanh nghiệp, trong đó tích hợp liền mạch điểm bán hàng (POS), quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý khách hàng thân thiết, quản lý hàng hóa và tồn kho, hoạch định sản phẩm và hoạch định OTB, hoạch định chương trình tiếp thị và chương trình khuyến mại cũng như kinh doanh thông minh (BI). Giải pháp Bán lẻ Đa kênh ETP V5 giúp bạn tích hợp các hoạt động kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến nhằm tạo ra trải nghiệm nhất quán của khách hàng.
