通过Unified Commerce实现无缝购物

Unified Commerce是一种将您收集的客户和产品数据集中管理于单一平台的战略。这些平台能够将电子商务、移动商务、Customer Relationship Management、订单管理系统、Omni-channel订单履约、分析等系统相互连接，从而帮助企业深入了解如何提升客户体验。

Unified Commerce Solutions与Omni-channel Retail解决方案的关键区别在于，Unified Commerce能够整合、协调并提供跨渠道的无缝体验；而Omni-channel Retail的主要目标则是为客户提供一种整体体验，使他们能够准确了解所有平台上的所有产品。

任何在线上、线下及社交媒体上开展业务的零售商，都能通过简化其IT架构获益并创造价值。 企业必须具备主动调整组织架构和业务流程的意愿。当您通过电商平台销售商品时，或许希望借此机会为直接光顾实体店的顾客提供服务。通过将所有客户数据集中管理，您就可以开始考虑提供Unified Commerce服务。

零售商需要为Unified Commerce世界做好准备。第一步应制定一项战略，让您的零售业务为一个Omni-channel、供应链整合和客户服务优化已成为常态的世界做好准备。 仅提供高质量的购物体验已远远不够——消费者渴望获得引人入胜的体验，这种体验不仅在价格上，而且在功能上都能为他们带来价值。一旦他们习惯了其他公司提供的这些优势，他们就会对您也抱有同样的期待。

Unified Commerce的成功不在于增加更多功能，而在于制定一套无缝衔接、以客户为中心的战略。最有效的做法都具备以下六个关键要素：对客户的深刻洞察、对销售和客户旅程的可视化、对购买路径的掌控、智能技术的应用以及周密的执行。