Q: POS软件有什么用？

POS系统是一套软件包，可以是基于云端的，也可以是搭配兼容硬件使用的，用于组织和运营您的零售业务。 该软件将客户服务、库存管理、电商平台、会计、薪资核算及其他部门职能整合到一个程序中，有助于集中管理各项行政事务。与使用独立软件分别管理各个领域相比，使用POS系统能极大节省时间并提高效率。 此外，它还能通过高效的促销规划提升客户体验，借助自动库存核对、过期提醒和补货提醒功能减少浪费，并有效防范盗窃。

Question 1

POS软件有什么用？

Accepted Answer

POS系统是一套软件包，可以是基于云端的，也可以是搭配兼容硬件使用的，用于组织和运营您的零售业务。该软件将客户服务、库存管理、电商平台、会计、薪资核算及其他部门职能整合到一个程序中，有助于集中管理各项行政事务。与使用独立软件分别管理各个领域相比，使用POS系统能极大节省时间并提高效率。

此外，它还能通过高效的促销规划提升客户体验，借助自动库存核对、过期提醒和补货提醒功能减少浪费，并有效防范盗窃。

Question 2

ETP V5 的主要功能有哪些？

Accepted Answer

ETP V5 是一款企业级 Omni-channel Retail 解决方案，它将 Point-of-Sale (POS) 系统、Customer Relationship Management (CRM) 与会员管理、商品与库存管理、商品组合与 OTB 规划、营销与促销规划以及商业智能（BI）无缝集成。 ETP Omni-channel Retail Software具备满足业务增长所需的可扩展性。ETP V5 支持全面部署或模块化部署，可在本地或云端运行，并兼容多种平台、渠道和系统环境。

Question 3

我可以在移动设备上运行 ETP V5 吗？

Accepted Answer

ETP Mobile Store 可作为应用程序部署在基于 iOS 和 Android 系统的智能手机和平板电脑上。零售发票可通过蓝牙、Wi-Fi 打印，或发送至客户的电子邮箱。该移动 POS 解决方案可通过 Wi-Fi 连接店内 ETP Store 门店运营系统；若在中庭或自助售货亭进行销售，则可通过云计算连接至中央服务器 EAS。ETP 移动 POS 软件的开发旨在提供卓越的品牌体验。

Question 4

ETP V5 是否支持离线模式？

Accepted Answer

ETP V5 POS 软件具备离线模式，即使在服务器停机期间也能继续运行。当连接恢复后，离线交易的数据将上传至内存，以便在交易明细和报表中使用。

Question 5

目前ETP V5中是否已提供门店运营和后台功能？

Accepted Answer

ETP Omni-channel Store解决方案实现了业务后端运营、供应和需求渠道之间的真正整合。

Question 6

有没有关于 ETP V5 POS 的在线培训/认证课程？

Accepted Answer

Question 7

ETP V5 支持哪些支付场景？

Accepted Answer

ETP V5 具有足够的灵活性，能够以电子方式与各种支付系统集成，包括所有知名的信用卡、借记卡、现金卡、PayPal、在线支付系统（电子钱包）和移动支付系统（移动钱包）。 ETP V5 已通过 (PA-DSS)/(PCI SSC) 合规认证。

Question 8

ETP V5 支持哪些行业？

Accepted Answer

ETP V5 是一款久经考验的 Omni-channel Retail Software，服务于亚太、印度和中东地区 24 个国家的行业领军企业，涵盖服装、体育用品、健康与美容、电子产品、家具及家居装饰、图书及文具、鞋类、箱包、珠宝、钟表等众多行业。

Question 9

ETP V5 如何与其他解决方案集成？

Accepted Answer

ETP Integrator 旨在将 ETP V5 与任何 ERP、财务、人力资源、制造及其他应用程序、服务或数据库无缝集成。借助 XML 和 J2EE 技术，ETP Integrator 具有平台和格式独立性，并配备易于使用的拖放式界面，可实现顺畅的系统集成。凭借这种灵活性，ETP V5 零售解决方案中的几乎所有组件均可独立部署并与现有系统集成。该解决方案专为处理海量数据而设计，特别适合需要扩大业务规模的零售商。它可在多个实例上并行部署，以满足任何规模的数据集成需求。这使您能够自主决定协作程度，并帮助您最大限度地利用现有投资。该产品已成功应用于各类企业应用程序，日处理交易量高达 710 万笔。

Question 10

ETP V5 是否允许在 POS 离线模式下创建客户？

Accepted Answer

是的，确实如此

Question 11

ETP 有哪些关键功能使其与其他软件区别开来？

Accepted Answer

卓越的客户服务，助您通过在所有渠道和形式上实施一致且灵活的客户政策，提供客户所期望的、统一的客户体验。

Retail management software in the POS integrates Omni-channel CRM to promote better customer relationships and ensure higher sales across channels

功能强大的Omni-channel促销引擎，可自动分发并执行针对性促销活动。

Question 12

Accelerator 将如何帮助零售商提升销售额？

Accepted Answer

ETP Omni-channel Retail促销规划解决方案——ETP Accelerator，旨在帮助零售商规划、执行和监控零售营销促销活动，并快速将其部署到线上和线下的各个渠道。该解决方案配备了强大的业务规则引擎，可让您从商品、渠道、地点、时间及客户等维度直观地呈现促销活动情况。ETP Accelerator 还配备了直观的仪表盘，使零售商能够实时掌握客户对促销活动的反应，并对照每项促销活动设定的各项目标和指标进行评估。

Question 13

客户在Mobile Store/平板应用商店中也会收到订单通知吗？

Accepted Answer

是的，他们确实会

Question 14

您是否允许顾客在线购买/预订，然后到店自提？

Accepted Answer

“线上购买，门店自提”或“线上预订，门店自提”，亦或简称为“门店自提”，可让您的顾客在线购买商品并在门店自提。该服务通过增加门店客流量，从而促进更多冲动消费，同时还能减轻店员的工作负担，并降低配送和退货成本，从而为顾客提供便捷且优质的购物体验。

Question 15

“线上下单、门店自提（BOPIS）”与“路边自提”有什么区别？

Accepted Answer

“Buy Online Pick-up in Store (BOPIS)”让顾客能够在线购买商品，并前往附近的门店自提。路边自提则允许顾客在线购买商品，并在指定的集中取货点取货。这两种方式都能提升客户体验。一方面，“线上购买、门店自提”（BOPIS）或“Click & Collect”能增加门店客流量，从而带来更多的冲动购买；另一方面，“路边自提”则让顾客能够在预先选定的地点便捷地领取所购商品，从而降低配送和退货成本。

Question 16

您是否通过为客户提供“Endless Aisle”般的商品可见性，从而避免了销售损失？

Accepted Answer

“Endless Aisle”通过整合实体和虚拟商品，使零售商能够避免销售损失：顾客在店内可从包括缺货商品在内的丰富产品中进行挑选，并将所购商品配送至门店或家中。

Question 17

所谓“直达消费者（D2C）”订单履约模式是指什么？

Accepted Answer

“直接面向消费者”（D2C）订单履约模式使零售商能够绕过中间商（如零售商或批发商），直接向消费者销售商品。通过D2C模式，零售商能够更深入地了解消费者，并更好地掌握其偏好。此外，D2C还能轻松将Retail POS系统与第三方（3P）ERP、财务及物流系统集成，从而实现高效的直接分销。

Question 18

什么是“Ship From Store (SFS)”履约模式？

Accepted Answer

零售商可以利用“Ship From Store (SFS)”履约技术，将门店转变为虚拟配送中心。该技术利用实体门店的库存，通过将门店库存整合并使其可在ecommerce渠道上架销售，从而同时履行线上和线下的订单。

Question 19

什么是Unified Commerce？

Accepted Answer

Unified Commerce是一种将您收集的客户和产品数据集中到单一平台上的战略。这些平台能够将电子商务、移动商务、Customer Relationship Management、订单管理系统、Omnichannel订单履约、分析等系统相互连接，从而帮助提供关于如何改善客户体验的洞察。考虑到Unified Commerce的目标是提供符合消费者期望的个性化购物体验，有必要协调所有销售渠道，提供客户所期望的统一信息，确保信息持续共享，并减少特定渠道上的数据孤岛。通过这种方式加以利用，您可能会获得以下好处：

实时查看和更新库存。
提供快捷简便的购物体验并提升客户满意度——因为经过优化的Point-of-Sale系统不仅能提供有价值的数据，还能在结账时更便捷地完成自动支付。
减少系统集成所需的时间，因为您不再需要在多个平台上管理各种渠道。
简化数据分析、绩效评估及关键绩效指标（KPI）的追踪。

Question 20

Unified Commerce与更常见的Omni-channel策略有何不同？

Accepted Answer

Unified Commerce Solutions与Omni-channel Retail解决方案的关键区别在于：Unified Commerce能够整合、协调各渠道，并提供无缝的跨渠道体验；而Omni-channel Retail的主要目标则是为客户提供整体体验，使他们能够准确了解所有平台上的所有产品。

支持线上购物的系统与辅助线下业务的系统，有时会被设计为各自独立运行，因为它们原本并非为了与其他类型的系统进行通信而设计的。因此，有Omni-channel发展目标的零售商被迫将那些通常未设计为可互联的系统整合在一起，这体现在API连接性差或使用过时的文件交换方式上。通过Unified Commerce技术实现跨渠道数据的实时连接，无论顾客是在线上还是线下购物，都能获得流畅的一体化体验。

Question 21

如何判断 Unified Commerce 模式是否适合您的零售业务？

Accepted Answer

任何在线上、线下及社交媒体上开展业务的零售商，都能通过简化其IT架构获益并创造价值。企业必须具备主动调整组织结构和业务流程的意愿。当您通过电商平台销售商品时，可能需要为直接到店办理退货的顾客提供服务。通过将所有客户数据集中管理，您就可以开始考虑提供Unified Commerce服务。

Question 22

零售商应如何启动其 Unified Commerce 战略？

Accepted Answer

零售商需要为Unified Commerce世界做好准备。第一步应包括制定一项战略，使您的零售业务为一个Omnichannel、供应链整合和客户服务优化已成为常态的世界做好准备。仅提供高质量的购物体验已远远不够——消费者希望获得一种既能带来价格优势，又能提供功能价值的沉浸式体验。一旦他们习惯了其他公司提供的这些优势，就会对您提出同样的期望。

Question 23

如何通过 Unified Commerce 战略取得成功？

Accepted Answer

关于成功的Unified Commerce策略，众多误解中最突出的一点是：功能越多，成功就越大。事实并非如此。事实是，每一项功能都必须成为一个连贯且执行到位的计划的一部分，以推动跨渠道的用户参与度、转化率和客户忠诚度。尽管这些策略在规模和复杂程度上可能差异很大，但所有成功的Unified Commerce策略都有一个共同点：

致力于在客户旅程的每个阶段都提供更优质的服务。
对所在行业中客户所在位置及销售发生地点的清晰理解。
能够同时洞察这两者。
认识到掌控客户购买旅程的每个阶段不仅可行，而且能带来利润。
认识到技术能够帮助您实现所有这些目标。
最后，要明白正确实施这些理念需要周密的规划。

若想进一步了解如何将这些理念转化为零售业务中的实际成果，请立即联系我们！

Question 24

如何找到合适的合作伙伴来实现这一目标？

Accepted Answer

选择合适的技术合作伙伴是推出新的 Unified Commerce Solutions 的关键一步。您不仅需要确保所考察的供应商具备经过验证的可扩展性，还需确保他们能够满足您所有的独特需求。别忘了详细说明贵公司自上而下的运作方式，包括解决客户服务问题的方法。在对本地市场进行调研后，选择合作伙伴时应牢记两点：集成策略和功能能力。

首先，了解这些供应商是否在您的特定垂直领域或行业拥有合作经验。他们的客户名单中是否有与贵公司类似的企业案例？更重要的是，要询问他们能否与您现有的系统进行集成。请仔细审视您的零售业务目前正在使用的业务系统，并确保潜在供应商曾成功与其他客户的类似系统进行过集成。

要真正做好这件事，请尽早将所有相关人员召集到一起——包括来自E-commerce和销售渠道的代表！

打造成功且无缝衔接的客户旅程