Tạo điều kiện cho trải nghiệm mua sắm liền mạch thông qua Unified Commerce

Unified Commerce là một chiến lược tập trung hóa dữ liệu mà bạn đã thu thập về khách hàng và sản phẩm trên một nền tảng duy nhất. Các nền tảng này có thể kết nối các hệ thống thương mại điện tử, thương mại di động, Customer Relationship Management, hệ thống quản lý đơn hàng, Omni channel Fulfilment, phân tích dữ liệu và nhiều hệ thống khác, nhằm cung cấp những thông tin chi tiết giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Sự khác biệt chính giữa các giải pháp Unified Commerce và các giải pháp Omni-channel Retail nằm ở chỗ Unified Commerce giúp hợp nhất, điều phối và mang lại những trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh. Trong khi đó, mục tiêu chính của Omni-channel Retail là mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tổng thể, giúp họ có cái nhìn chính xác về tất cả các sản phẩm trên mọi nền tảng.

Bất kỳ nhà bán lẻ nào đang hoạt động trên nền tảng trực tuyến, ngoại tuyến và trên mạng xã hội đều có thể hưởng lợi và tạo ra giá trị bằng cách đơn giản hóa hệ thống CNTT của mình. Tổ chức phải có sự sẵn lòng tự nhiên trong việc điều chỉnh cơ cấu và quy trình của mình. Khi bán hàng qua các sàn thương mại điện tử, bạn có thể muốn đáp ứng nhu cầu của những khách hàng đến trực tiếp tại cửa hàng của mình. Bằng cách tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng tại một nơi, bạn có thể bắt đầu xem xét việc cung cấp các dịch vụ Unified Commerce.

Các nhà bán lẻ cần sẵn sàng cho một thế giới Unified Commerce. Bước đầu tiên nên bao gồm một chiến lược nhằm chuẩn bị cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn bước vào một thế giới mà ở đó, mô hình đa kênh (Omni-channel), tích hợp chuỗi cung ứng và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng là những yêu cầu không thể thiếu. Một trải nghiệm mua sắm chất lượng cao không còn là đủ nữa — người tiêu dùng mong muốn một trải nghiệm hấp dẫn mang lại giá trị cho họ, cả về mặt giá cả lẫn tính năng. Một khi họ đã quen với những lợi ích đó từ các công ty khác, họ sẽ mong đợi những điều tương tự từ bạn.

Thành công trong Unified Commerce không nằm ở việc bổ sung thêm nhiều tính năng, mà nằm ở việc xây dựng một chiến lược liền mạch, lấy khách hàng làm trung tâm. Các phương pháp hiệu quả nhất đều có sáu yếu tố cốt lõi: hiểu biết sâu sắc về khách hàng, khả năng theo dõi doanh số và hành trình mua hàng, kiểm soát toàn diện hành trình mua hàng, áp dụng công nghệ thông minh và triển khai một cách chu đáo.