Kích hoạt trải nghiệm mua sắm liền mạch thông qua Thương mại tích hợp

Thương mại thống nhất là một chiến lược tập trung dữ liệu về khách hàng và sản phẩm mà bạn đã thu thập trên một nền tảng duy nhất. Các nền tảng này có thể kết nối các hệ thống thương mại điện tử, thương mại di động, quản lý quan hệ khách hàng, hệ thống quản lý đơn hàng, thực hiện đơn hàng đa kênh, phân tích và nhiều hơn nữa để cung cấp thông tin chi tiết về cách cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Sự khác biệt chính giữa các giải pháp thương mại thống nhất (Unified Commerce) và các giải pháp bán lẻ đa kênh (Omni-channel) là: Unified Commerce tích hợp, điều phối và cung cấp trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh. Trong khi đó, mục tiêu chính của Omni-channel retail là cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tổng thể, giúp họ có cái nhìn chính xác về tất cả sản phẩm trên tất cả các nền tảng.

Bất kỳ nhà bán lẻ nào hoạt động trực tuyến, ngoại tuyến và trên mạng xã hội đều có thể hưởng lợi và tạo ra giá trị bằng cách đơn giản hóa hạ tầng công nghệ thông tin (IT) của mình. Tổ chức phải có sự sẵn sàng tự nhiên để điều chỉnh cấu trúc và quy trình của mình. Khi bán hàng qua các sàn thương mại điện tử, bạn có thể muốn có khả năng phục vụ khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của mình. Bằng cách lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng tại một nơi, bạn có thể bắt đầu xem xét việc cung cấp các dịch vụ thương mại thống nhất.

Các nhà bán lẻ cần chuẩn bị sẵn sàng cho một thế giới thương mại thống nhất. Bước đầu tiên nên bao gồm một chiến lược để chuẩn bị cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn cho một thế giới nơi Omni-channel, tích hợp chuỗi cung ứng và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng là những yêu cầu bắt buộc. Một trải nghiệm mua sắm chất lượng cao không còn là đủ—khách hàng mong muốn một trải nghiệm hấp dẫn mang lại giá trị cho họ, cả về giá cả lẫn tính năng. Một khi họ đã quen với những lợi ích này từ các công ty khác, họ cũng mong đợi những điều tương tự từ bạn.

Thành công trong thương mại thống nhất không nằm ở việc thêm nhiều tính năng—mà là tạo ra một chiến lược liền mạch, lấy khách hàng làm trung tâm. Các phương pháp hiệu quả nhất đều chia sẻ sáu yếu tố cốt lõi: hiểu sâu về khách hàng, khả năng theo dõi doanh số và hành trình mua hàng, kiểm soát quy trình mua hàng, áp dụng công nghệ thông minh và thực thi một cách chu đáo.