Question 1

Phần mềm POS có tác dụng gì?

Accepted Answer

Hệ thống POS là một bộ các gói phần mềm, có thể là dạng đám mây hoặc đi kèm với các gói phần cứng tương thích, được sử dụng để tổ chức và vận hành doanh nghiệp bán lẻ của bạn. Phần mềm này kết nối các chức năng như dịch vụ khách hàng, quản lý hàng tồn kho, các nền tảng thương mại điện tử, kế toán, tính lương và các chức năng của các bộ phận khác trong cùng một chương trình, giúp tập trung hóa các tác vụ hành chính. Việc sử dụng POS giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả đáng kể so với việc sử dụng các phần mềm riêng biệt để quản lý từng lĩnh vực.

Nó cũng có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc lập kế hoạch khuyến mãi hiệu quả, giảm lãng phí nhờ tính năng đối chiếu kho tự động cùng các cảnh báo về hạn sử dụng và đặt hàng, đồng thời ngăn chặn hành vi trộm cắp.

Question 2

Các tính năng chính của ETP V5 là gì?

Accepted Answer

ETP V5 là giải pháp bán lẻ Omni-channel Retail dành cho doanh nghiệp, tích hợp liền mạch các chức năng: Point of Sale (POS), Customer Relationship Management (CRM) và quản lý chương trình khách hàng thân thiết, quản lý hàng hóa và tồn kho, lập kế hoạch danh mục sản phẩm và OTB, lập kế hoạch tiếp thị và khuyến mãi, cùng với trí tuệ kinh doanh (BI). Omni channel Retail Software ETP cho phép khả năng mở rộng cần thiết để đáp ứng sự phát triển của doanh nghiệp. ETP V5 có thể được triển khai toàn diện hoặc theo mô-đun, tại chỗ hoặc trên đám mây, trên nhiều nền tảng, kênh và môi trường hệ thống khác nhau.

Question 3

Tôi có thể chạy ETP V5 trên thiết bị di động không?

Accepted Answer

Ứng dụng ETP Mobile Store có thể được triển khai trên các điện thoại thông minh và máy tính bảng chạy hệ điều hành iOS và Android. Hóa đơn bán lẻ có thể được in qua Bluetooth, Wi-Fi hoặc gửi qua email bằng địa chỉ email của khách hàng. Giải pháp POS di động có thể kết nối với hệ thống ETP Store Operations tại cửa hàng thông qua Wi-Fi hoặc, trong trường hợp bán hàng tại sảnh hoặc quầy kiosk, kết nối với Máy chủ Trung tâm EAS thông qua điện toán đám mây. Phần mềm ETP Mobile POS được phát triển nhằm mang lại trải nghiệm thương hiệu vượt trội.

Question 4

ETP V5 có hỗ trợ chế độ ngoại tuyến không?

Accepted Answer

Phần mềm POS ETP V5 có chế độ ngoại tuyến, cho phép hệ thống tiếp tục hoạt động ngay cả khi máy chủ ngừng hoạt động. Khi kết nối được khôi phục, dữ liệu từ các giao dịch ngoại tuyến sẽ được tải lên bộ nhớ để sử dụng trong các chi tiết giao dịch và báo cáo.

Question 5

Hiện tại, các tính năng vận hành cửa hàng và quản lý nội bộ có sẵn trong ETP V5 chưa?

Accepted Answer

Giải pháp Omni-channel Store ETP cho phép tích hợp thực sự giữa các hoạt động hậu cần của doanh nghiệp với các kênh cung và cầu.

Question 6

Có khóa đào tạo/chứng chỉ trực tuyến nào dành cho ETP V5 POS không?

Accepted Answer

<p>Không.</p>

Question 7

ETP V5 hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Accepted Answer

ETP V5 đủ linh hoạt để tích hợp điện tử với nhiều hệ thống thanh toán khác nhau, bao gồm tất cả các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ rút tiền mặt, PayPal, hệ thống thanh toán trực tuyến (ví điện tử) và hệ thống thanh toán di động (ví di động) phổ biến. ETP V5 đã được chứng nhận tuân thủ tiêu chuẩn (PA-DSS)/(PCI SSC).

Question 8

ETP V5 có thể hỗ trợ những ngành nào?

Accepted Answer

ETP V5 là Omni-channel Retail Software đã được chứng minh hiệu quả, phục vụ các doanh nghiệp dẫn đầu thị trường tại 24 quốc gia thuộc khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Ấn Độ và Trung Đông, cũng như trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau như thời trang, đồ thể thao, sức khỏe & làm đẹp, điện tử, Nội thất & Đồ trang trí nhà cửa, Sách & Văn phòng phẩm, Giày dép, Hành lý & Túi xách, Trang sức, Đồng hồ và nhiều ngành khác nữa.

Question 9

ETP V5 tích hợp với các giải pháp khác như thế nào?

Accepted Answer

ETP Integrator được thiết kế để tích hợp ETP V5 một cách liền mạch với bất kỳ hệ thống ERP, Tài chính, Nhân sự, Sản xuất nào, cũng như các ứng dụng, dịch vụ hoặc cơ sở dữ liệu khác. Tận dụng các công nghệ XML và J2EE, ETP Integrator không phụ thuộc vào nền tảng hay định dạng và sở hữu giao diện kéo-thả dễ sử dụng, giúp quá trình tích hợp hệ thống diễn ra trơn tru. Với tính linh hoạt này, hầu như mọi thành phần giải pháp bán lẻ ETP V5 đều có thể được triển khai độc lập và tích hợp với các hệ thống hiện có. Được thiết kế để xử lý khối lượng dữ liệu lớn, sản phẩm này dành cho các nhà bán lẻ cần mở rộng quy mô kinh doanh. Sản phẩm có thể được triển khai song song trên nhiều phiên bản để đáp ứng mọi khối lượng tích hợp dữ liệu. Điều này cho phép bạn quyết định mức độ hợp tác và giúp bạn tối đa hóa các khoản đầu tư hiện có. Giải pháp này đã được triển khai thành công với nhiều ứng dụng doanh nghiệp khác nhau, xử lý tới 7,1 triệu giao dịch mỗi ngày.

Question 10

ETP V5 có cho phép tạo khách hàng trong chế độ ngoại tuyến của POS không?

Accepted Answer

Đúng vậy, đúng là như vậy

Question 11

Những tính năng chính nào của ETP giúp nó nổi bật so với các phần mềm khác?

Accepted Answer

Dịch vụ khách hàng đẳng cấp giúp bạn mang đến trải nghiệm khách hàng thống nhất và đáp ứng mong đợi, thông qua các chính sách khách hàng nhất quán và linh hoạt trên mọi kênh và định dạng.

Phần mềm quản lý bán lẻ tích hợp hệ thống CRM đa kênh tại điểm bán hàng (POS) nhằm thúc đẩy mối quan hệ khách hàng tốt hơn và đảm bảo doanh số cao hơn trên tất cả các kênh

Một công cụ Omni-channel khuyến mãi mạnh mẽ, tự động phân phối và triển khai các chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu.

Question 12

Accelerator sẽ giúp các nhà bán lẻ tăng doanh số như thế nào?

Accepted Answer

Giải pháp lập kế hoạch khuyến mãi Omni-channel Retail ETP – ETP Accelerator – được phát triển nhằm hỗ trợ các nhà bán lẻ lập kế hoạch, triển khai và theo dõi các chiến dịch tiếp thị bán lẻ, đồng thời triển khai chúng một cách nhanh chóng trên các kênh khác nhau, cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến. Giải pháp này được thiết kế với một công cụ quy tắc kinh doanh mạnh mẽ, cho phép bạn trực quan hóa các chương trình khuyến mãi theo các chiều hàng hóa, kênh, địa điểm, thời gian và khách hàng. ETP Accelerator được trang bị một bảng điều khiển trực quan, giúp các nhà bán lẻ luôn cập nhật phản hồi của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi của họ so với các mục tiêu và chỉ tiêu khác nhau được đặt ra cho từng chương trình.

Question 13

Khách hàng có nhận được thông báo về đơn hàng trên các cửa hàng ứng dụng dành cho điện thoại di động/máy tính bảng không?

Accepted Answer

Đúng vậy, họ làm thế thật

Question 14

Quý vị có cho phép khách hàng mua/đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng không?

Accepted Answer

“Mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” hoặc “Đặt hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” hoặc đơn giản là “Nhận hàng tại cửa hàng” cho phép khách hàng của bạn mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Tính năng này mang lại trải nghiệm khách hàng thuận tiện và được nâng cao bằng cách tăng lượng khách đến cửa hàng, từ đó thúc đẩy các giao dịch mua hàng theo cảm hứng, giảm bớt áp lực công việc cho nhân viên tại cửa hàng và cắt giảm chi phí giao hàng/trả hàng.

Question 15

Sự khác biệt giữa BOPIS và nhận hàng tại lề đường là gì?

Accepted Answer

Dịch vụ “Buy Online Pick-up in Store (BOPIS)” cho phép khách hàng mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại một cửa hàng gần đó. Dịch vụ “Nhận hàng tại lề đường” (Kerb-side Pickup) cho phép họ mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại một điểm nhận hàng tập trung. Cả hai quy trình này đều mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Trong khi BOPIS hoặc Click & Collect giúp tăng lượng khách đến cửa hàng, từ đó thúc đẩy các giao dịch mua hàng theo cảm hứng, thì dịch vụ nhận hàng bên lề đường lại mang đến cho khách hàng sự tiện lợi khi nhận hàng tại địa điểm đã chọn trước, giúp giảm chi phí giao hàng và trả hàng.

Question 16

Bạn có đang tránh được việc mất doanh số bằng cách mang đến cho khách hàng trải nghiệm “Endless Aisle” không?

Accepted Answer

“Endless Aisle” giúp các nhà bán lẻ tránh được tình trạng mất doanh thu bằng cách tích hợp hàng hóa thực tế và hàng hóa trực tuyến, cho phép khách hàng tại cửa hàng lựa chọn từ một danh mục sản phẩm đa dạng – bao gồm cả những mặt hàng hiện đang hết hàng – và nhận hàng tại cửa hàng hoặc tại nhà.

Question 17

Kỹ thuật thực hiện đơn hàng “Trực tiếp đến khách hàng” (D2C) có nghĩa là gì?

Accepted Answer

Hình thức xử lý đơn hàng Trực tiếp đến Khách hàng (D2C) cho phép các nhà bán lẻ bán hàng trực tiếp cho khách hàng mà không cần qua bất kỳ nhà bán lẻ hay nhà phân phối nào. Với mô hình D2C, các nhà bán lẻ có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và kiểm soát tốt hơn các sở thích của họ. D2C cũng cho phép tích hợp dễ dàng hệ thống Retail POS với hệ thống ERP của bên thứ ba (3P), hệ thống tài chính và hệ thống logistics để đảm bảo phân phối trực tiếp hiệu quả.

Question 18

“Ship From Store (SFS)” là gì?

Accepted Answer

Các nhà bán lẻ có thể biến các cửa hàng của mình thành các trung tâm phân phối ảo bằng cách sử dụng phương thức thực hiện đơn hàng “Ship From Store (SFS)”. Phương thức này tận dụng nguồn hàng từ hệ thống cửa hàng thực tế để thực hiện cả đơn hàng trực tuyến lẫn ngoại tuyến, thông qua việc khai thác hàng tồn kho tại các cửa hàng thực tế và đưa chúng vào bán qua các kênh ecommerce.

Question 19

Unified Commerce là gì?

Accepted Answer

Thương mại thống nhất là chiến lược tập trung hóa dữ liệu mà bạn đã thu thập về khách hàng và sản phẩm trên một nền tảng duy nhất. Các nền tảng này có thể kết nối các hệ thống thương mại điện tử, thương mại di động, Customer Relationship Management, Order Management System, Omnichannel Fulfilment, phân tích dữ liệu và nhiều hệ thống khác, nhằm cung cấp những thông tin chi tiết về cách cải thiện trải nghiệm khách hàng. Cần lưu ý rằng mục tiêu của Unified Commerce là thúc đẩy trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng, do đó, cần phải điều chỉnh tất cả các kênh bán hàng để cung cấp thông tin nhất quán mà khách hàng mong đợi, đảm bảo luồng thông tin được chia sẻ liên tục và giảm bớt tình trạng dữ liệu bị cô lập trên một kênh nhất định. Khi được tận dụng theo cách này, bạn có thể nhận thấy những lợi ích như:

Xem và cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực.
Mang lại trải nghiệm nhanh chóng và dễ dàng, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng, vì hệ thống Point-of-Sale được nâng cấp có thể cung cấp dữ liệu quý giá và tạo sự thuận tiện hơn trong việc thanh toán tự động tại quầy thanh toán.
Giảm thời gian dành cho việc tích hợp vì bạn không còn phải quản lý nhiều kênh trên các nền tảng khác nhau.
Đơn giản hóa việc phân tích dữ liệu, hiệu suất và các chỉ số KPI.

Question 20

Unified Commerce khác với các chiến lược Omni-channel phổ biến hơn như thế nào?

Accepted Answer

Sự khác biệt cốt lõi giữa các giải pháp Unified Commerce Solutions và các giải pháp Omnichannel Retail nằm ở chỗ: Unified Commerce Solutions hợp nhất, điều phối và mang lại trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh. Trong khi đó, mục tiêu chính của Omnichannel Retail là mang đến cho khách hàng trải nghiệm tổng thể, giúp họ có cái nhìn chính xác về tất cả các sản phẩm trên mọi nền tảng.

Các hệ thống hỗ trợ mua sắm trực tuyến và các hệ thống hỗ trợ kinh doanh ngoại tuyến đôi khi được thiết kế để hoạt động độc lập vì chúng không được thiết kế để giao tiếp với các loại hệ thống khác. Do đó, các nhà bán lẻ có tham vọng Omni-channel buộc phải kết nối các hệ thống thường không được thiết kế để kết nối với nhau, điều này thể hiện qua kết nối API kém hoặc việc sử dụng các hình thức trao đổi tệp lỗi thời. Bằng cách kết nối dữ liệu giữa các kênh theo thời gian thực thông qua công nghệ Unified Commerce, bạn đang mang đến cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch duy nhất, bất kể họ mua sắm trực tuyến hay ngoại tuyến.

Question 21

Làm thế nào để biết Unified Commerce có phải là chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn hay không?

Accepted Answer

Bất kỳ nhà bán lẻ nào đang hoạt động cả trực tuyến, ngoại tuyến và trên mạng xã hội đều có thể hưởng lợi và tạo ra giá trị bằng cách đơn giản hóa hạ tầng CNTT của mình. Tổ chức phải có sự sẵn sàng tự nhiên để điều chỉnh cấu trúc và quy trình của mình. Khi bán hàng qua các sàn thương mại điện tử, bạn có thể muốn phục vụ những khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của mình để đổi trả hàng. Bằng cách tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng vào một nơi, bạn có thể bắt đầu xem xét việc cung cấp các dịch vụ Unified Commerce.

Question 22

Các nhà bán lẻ nên bắt đầu chiến lược Unified Commerce của mình như thế nào?

Accepted Answer

Các nhà bán lẻ cần sẵn sàng cho một thế giới Unified Commerce. Bước đầu tiên nên bao gồm một chiến lược nhằm chuẩn bị cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn bước vào một thế giới mà ở đó, mô hình Omnichannel, tích hợp chuỗi cung ứng và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng đã trở thành điều tất yếu. Một trải nghiệm mua sắm chất lượng cao không còn là đủ nữa — người tiêu dùng mong muốn một trải nghiệm hấp dẫn mang lại giá trị cho họ, cả về mặt giá cả lẫn tính năng. Một khi họ đã quen với những lợi ích đó từ các công ty khác, họ sẽ mong đợi những điều tương tự từ bạn.

Question 23

Làm thế nào để thành công với chiến lược Unified Commerce?

Accepted Answer

Trong số rất nhiều quan niệm sai lầm về một chiến lược Unified Commerce thành công, quan niệm phổ biến nhất là càng nhiều tính năng thì thành công càng lớn. Điều này không đúng. Điều đúng là mỗi tính năng cần phải là một phần của một kế hoạch thống nhất và được thực hiện hiệu quả để thúc đẩy sự tương tác, chuyển đổi và lòng trung thành trên mọi kênh. Mặc dù quy mô và độ phức tạp có thể khác nhau rất nhiều, nhưng tất cả các chiến lược Unified Commerce thành công đều có chung một bộ yếu tố:

Mong muốn phục vụ khách hàng tốt hơn ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ.
Sự hiểu biết rõ ràng về nơi khách hàng và doanh số diễn ra trong ngành của bạn.
Khả năng nhìn nhận đồng thời hai khía cạnh này.
Sự hiểu biết rằng việc kiểm soát mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng là khả thi và cũng mang lại lợi nhuận.
Nhận thức rằng công nghệ có thể giúp bạn thực hiện tất cả những điều này.
Và cuối cùng, sự hiểu biết rằng việc triển khai đúng đắn những khái niệm này đòi hỏi kế hoạch cẩn thận.

Để tìm hiểu thêm về cách bạn có thể tận dụng những ý tưởng này để tạo ra kết quả thực tế cho doanh nghiệp bán lẻ của mình, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay!

Question 24

Làm thế nào để bạn có thể tìm được (các) đối tác phù hợp để biến điều này thành hiện thực?

Accepted Answer

Lựa chọn đối tác công nghệ phù hợp là bước quan trọng trong việc triển khai một Unified Commerce Solutions mới. Bạn không chỉ cần đảm bảo rằng mình đang xem xét các nhà cung cấp có khả năng mở rộng đã được chứng minh, mà còn phải đảm bảo rằng họ có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu và yêu cầu đặc thù của bạn. Đừng quên cung cấp thông tin chi tiết về cách thức hoạt động của công ty bạn từ cấp cao nhất xuống cấp thấp nhất, bao gồm cả việc giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng. Sau khi nghiên cứu kỹ thị trường địa phương, đây là hai điều bạn nên lưu ý khi chọn đối tác: chiến lược tích hợp và khả năng chức năng.

Đầu tiên, hãy tìm hiểu xem các nhà cung cấp này có kinh nghiệm làm việc với lĩnh vực hoặc ngành cụ thể của bạn hay không. Danh sách khách hàng của họ có các công ty tương tự như công ty của bạn không? Điều quan trọng hơn nữa là hỏi xem họ có thể tích hợp với những hệ thống bạn đang sử dụng hay không. Hãy xem xét kỹ lưỡng các hệ thống kinh doanh mà doanh nghiệp bán lẻ của bạn đang sử dụng và đảm bảo rằng nhà cung cấp tiềm năng của bạn đã từng tích hợp thành công với các hệ thống tương tự ở các khách hàng khác.

Để thực sự làm đúng, hãy tập hợp tất cả mọi người lại từ sớm — bao gồm cả đại diện từ bộ phận E-commerce và các kênh bán hàng của bạn!

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng