เปิดประสบการณ์การช้อปปิ้งไร้รอยต่อด้วย Unified Commerce

การพาณิชย์แบบรวมศูนย์เป็นกลยุทธ์ที่รวมศูนย์ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าและสินค้าไว้บนแพลตฟอร์มเดียว แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ ของการค้าออนไลน์ (อีคอมเมิร์ซ), การค้าผ่านมือถือ (โมบายคอมเมิร์ซ), การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM), ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ, การจัดการคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทาง (ออมนิ-แชนแนล), การวิเคราะห์ข้อมูล และอื่น ๆ ได้เพื่อช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างโซลูชันการค้าแบบรวมศูนย์ (Unified Commerce) และโซลูชันการค้าหลายช่องทาง (Omni-channel) คือ การค้าแบบรวมศูนย์จะรวมศูนย์, ควบคุมการดำเนินงาน, และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นไร้รอยต่อผ่านช่องทางต่าง ๆ ในขณะที่เป้าหมายหลักของการค้าหลายช่องทางคือการมอบประสบการณ์โดยรวมให้กับลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขามีมุมมองที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าทั้งหมดผ่านทุกแพลตฟอร์ม

ผู้ค้าปลีกที่ดำเนินการทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ และบนโซเชียลมีเดียสามารถได้รับประโยชน์และสร้างมูลค่าโดยการทำให้ภูมิทัศน์ด้านไอทีของตนเรียบง่ายขึ้น องค์กรต้องมีความเต็มใจตามธรรมชาติที่จะปรับเปลี่ยนโครงสร้างและกระบวนการของตน เมื่อคุณขายผ่านตลาดออนไลน์ คุณอาจต้องการที่จะสามารถให้บริการลูกค้าที่มาที่ร้านของคุณโดยตรงเป็นการตอบแทนได้ ด้วยการมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว คุณสามารถเริ่มคิดเกี่ยวกับการให้บริการพาณิชย์แบบรวมศูนย์ได้

ผู้ค้าปลีกจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับโลกการค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ขั้นตอนแรกควรรวมถึงกลยุทธ์ในการเตรียมธุรกิจค้าปลีกของคุณสำหรับโลกที่คาดหวังการบูรณาการช่องทาง Omni-channel, การเชื่อมโยงห่วงโซ่อุปทาน และการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีคุณภาพสูงไม่เพียงพออีกต่อไป—ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่น่าดึงดูดซึ่งมอบคุณค่าให้พวกเขา ทั้งในแง่ของราคาและฟังก์ชันการใช้งาน เมื่อพวกเขาเคยชินกับประโยชน์เหล่านั้นจากบริษัทอื่นแล้ว พวกเขาก็คาดหวังสิ่งเดียวกันจากคุณ

ความสำเร็จในธุรกิจการค้าแบบรวมศูนย์ไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มคุณสมบัติมากขึ้น—แต่เป็นการสร้างกลยุทธ์ที่ไร้รอยต่อและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก วิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมีสิ่งจำเป็นร่วมกัน 6 ประการ ได้แก่ การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง การมองเห็นการขายและการเดินทางของลูกค้า การเป็นเจ้าของเส้นทางสู่การซื้อ การนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้ และการดำเนินการอย่างรอบคอบ