通过统一商务实现无障碍购物

统一商务是一种将收集到的客户和产品数据集中到一个平台上的战略。这些平台可以将电子商务、移动商务、客户关系管理、订单管理系统、全渠道订单执行、分析等系统相互连接起来，从而有助于深入了解如何改善客户体验。

统一商务解决方案与全渠道零售解决方案的主要区别在于，统一商务统一、协调和提供跨渠道的无缝体验。而全渠道零售的主要目标是为客户提供整体体验，让他们准确了解所有平台上的所有产品。

任何活跃于线上、线下和社交媒体的零售商都可以通过简化其 IT 环境来获益和创造价值。组织必须有修改其结构和流程的天然意愿。当你通过市场平台进行销售时，你可能希望能够为直接到店的顾客提供服务。将所有客户数据集中在一个地方，您就可以开始考虑提供统一的商务服务。

零售商需要为统一商务世界做好准备。第一步应包括制定一项战略，让零售业务做好准备，迎接全方位渠道、供应链整合和客户服务优化的世界。仅有高质量的购物体验已远远不够--消费者需要的是在价格和功能方面都能为他们带来价值的体验。一旦他们习惯了其他公司提供的这些优势，他们就会期待你提供同样的服务。

统一商务的成功不在于增加更多的功能，而在于创建一个无缝的、客户至上的战略。最有效的方法有六个基本要素：深入洞察客户、销售和旅程的可视性、购买路径的所有权、智能技术的采用以及周到的执行。