ETP Group
لنتحدث
Customer Relationship Management

حوّل كل نقطة تفاعل مع العملاء إلى ولاء مدى الحياة

لنتحدث
Customer Relationship Management
العلامات التجارية التي تثق بنا
    توفير تجربة موحدة لإدارة العملاء عبر المتاجر والمتاجر الإلكترونية ومنصات البيع
    ملفات تعريف موحدة للعملاء عبر القنوات المختلفة
    إدارة بيانات العملاء في الوقت الفعلي عبر المتاجر الفعلية ومواقع E-commerce ومنصات البيع. يتم تفعيل كل تغيير على الفور، مما يوفر لفرقك مصدرًا موثوقًا واحدًا للمعلومات مع رؤية متسقة وكاملة لكل متسوق.
    الخصوصية أولاً والأمان في التصميم
    يلتزم نظام ETP Unify بأعلى معايير حماية البيانات. بدءًا من تسجيل العملاء باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) وتخزين البيانات المشفرة وصولاً إلى إخفاء الهوية عند حذف العميل من القائمة، يتم اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان الامتثال للقوانين وكسب ثقة العملاء. وتحتوي الفواتير على إفصاحات تتعلق بسياسة الخصوصية لتعزيز الشفافية.
    الإدارة الذكية لبرامج الولاء
    أنشئ برامج ولاء قوية ومرنة تتجاوز مجرد تجميع النقاط. قم بتشغيل برامج متدرجة أو مخصصة لمنتجات معينة، وعروض أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية، والمكافآت القائمة على الموقع الجغرافي، وغير ذلك الكثير. حافظ على الاتساق أو قم بتخصيص آليات الولاء بناءً على مجموعات العملاء أو المناطق الجغرافية أو قنوات البيع.
    الكسب والحرق في الوقت الفعلي في نقاط POS وعبر الإنترنت
    اسمح لعملائك بالتسجيل وكسب نقاط الولاء واستبدالها على الفور عبر جميع القنوات. وبفضل تكامله مع نظام POS، يوفر نظام ETP Unify تجربة مكافآت سلسة دون أي تأخير، مما يزيد من تفاعل العملاء ورضاهم.
    رؤية شاملة للعميل بزاوية 360 درجة من أجل التخصيص الفائق
    تتبع كل تفاعل ومعاملة وتفضيل لإنشاء ملفات تعريف غنية للعملاء. قم بتقسيم الجماهير بناءً على السلوك، أو نموذج RFM، أو سجل الشراء، أو الخصائص الديموغرافية، وقدم عروضًا ترويجية موجهة تحقق مبيعات.
    الترويج المتكامل وCRM
    اربط العروض الترويجية بشرائح محددة من العملاء مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). قم بتقديم عروض مخصصة تعزز الولاء، وتزيد من وتيرة التسوق، وترفع حجم سلة المشتريات — عبر جميع أنواع المتاجر ونقاط الاتصال الرقمية.
    Infographics
    بناء ولاء دائم للعملاء عبر جميع القنوات
    بناء ولاء دائم للعملاء عبر جميع القنوات

    • حافظ على السيطرة من خلال التحديثات الفورية عبر جميع القنوات. أي معلومات يتم إدخالها في نظام CRM الخاص بك تنعكس على الفور في كل مكان، مما يسهل عرضها وتعديلها.

    • تضمن ETP الامتثال لإجراءات أمنية صارمة — التسجيل باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، وتشفير بيانات العملاء، والوصول الخاضع للرقابة، وإخفاء الهوية عند شطب العنصر من القائمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن دائمًا الاطلاع على تفاصيل سياسة الخصوصية من خلال الفاتورة.

    • قم بتبسيط برامج الولاء الخاصة بك عبر المتاجر والقنوات المختلفة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمج في نقاط البيع (POS) من ETP Unify. يمكنك تحديد خطط ولاء مخصصة لمجموعات معينة من العملاء أو منتجات أو متاجر — أو الحفاظ على اتساقها عبر جميع المواقع، شريطة أن تكون العملة المستخدمة هي نفسها.

    • يتوقع عملاؤك الحصول على المكافآت فورًا، ونحن نلبي توقعاتهم. بفضل ميزة «كسب واستخدام النقاط» المدمجة في نقاط البيع (POS)، يمكنهم التسجيل وكسب نقاط الولاء واستبدالها في الوقت الفعلي — سواء كانوا يتسوقون عبر الإنترنت أو في المتجر. لا تأخير، بل مكافآت سلسة تعزز تجربتهم.

    الرحلة نحو خلق تجارب عملاء مذهلة
    • إحدى الشركات الرائدة في تصنيع الدراجات النارية في إندونيسيا
      إحدى الشركات الرائدة في تصنيع الدراجات النارية في إندونيسيا
      تعمل إحدى الشركات الرائدة في تصنيع الدراجات النارية في إندونيسيا على تعزيز منظومة مبيعاتها عبر الإنترنت من خلال العديد من المنصات التجارية والقنوات الرقمية التابعة للعلامة التجارية.
      تحميل
    • أكبر سلسلة متاجر للمستلزمات المنزلية في الفلبين
      أكبر سلسلة متاجر للمستلزمات المنزلية في الفلبين
      أبرز سلسلة لبيع مستلزمات المنزل في الفلبين، والتي تدير أكثر من 100 متجر في جميع أنحاء البلاد، وتتمتع بحضور قوي عبر جميع القنوات في مجالات البيع بالتجزئة والبيع بالجملة والتجارة الإلكترونية.
      تحميل
    • الموزع الحصري لأحذية «ستريتستايل» في الفلبين
      الموزع الحصري لأحذية «ستريتستايل» في الفلبين
      الموزع الحصري للأحذية ذات الطراز الشارع في الفلبين، الذي يدير شبكة متنامية من متاجر الملابس الشارع أحادية العلامة التجارية في مواقع التجزئة الرئيسية.
      تحميل
    • المجموعة الأولى في مجال أنماط الحياة الفاخرة في جنوب شرق آسيا
      المجموعة الأولى في مجال أنماط الحياة الفاخرة في جنوب شرق آسيا
      تقدم ETP مجموعة برامج مجربة ومتكاملة وقابلة للتوسع من أجل إدارة التعقيد المتزايد لعمليات البيع بالتجزئة الحالية والمستقبلية بفعالية.
      تحميل
    • متاجر العلامة التجارية الراقية للأزياء وأسلوب الحياة
      متاجر العلامة التجارية الراقية للأزياء وأسلوب الحياة
      علامة تجارية راقية في مجال الأزياء وأسلوب الحياة، تدير متاجر فاخرة في وسط المدن ومنافذ البيع بالتجزئة في المطارات في العديد من البلدان.
      تحميل
      الأسئلة الشائعة

      • نظام POS هو مجموعة من حزم البرامج، سواء كانت قائمة على السحابة أو مصحوبة بحزم أجهزة متوافقة، تُستخدم لتنظيم وتشغيل نشاطك التجاري في مجال البيع بالتجزئة. يربط هذا البرنامج بين خدمات العملاء والمخزون والأسواق والمحاسبة وكشوف المرتبات والوظائف الإدارية الأخرى ضمن برنامج واحد، مما يساعد على توحيد مهامك الإدارية. ويُعد استخدام نظام POS وسيلة موفرة للوقت وفعالة للغاية مقارنة بالبديل المتمثل في استخدام برامج منفصلة لإدارة كل مجال على حدة.

        كما يمكنه تحسين تجربة العملاء من خلال التخطيط الفعال للعروض الترويجية، والحد من الهدر بفضل التسوية الآلية للمخزون وتنبيهات انتهاء الصلاحية وطلبات الشراء، بالإضافة إلى منع السرقة.

      • ETP V5 يُعد حلاً متكاملاً للتجزئة Omni-channel Retail على مستوى المؤسسات، يدمج بسلاسة بين نقاط البيع (POS)، وإدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة برامج الولاء، وإدارة البضائع والمخزون، وتخطيط تشكيلة المنتجات و"OTB”، والتسويق، وتخطيط العروض الترويجية، وذكاء الأعمال (BI). يتيح برنامج Omni-channel Retail Software قابلية التوسع اللازمة لنمو الأعمال. ويمكن نشر ETP V5 بشكل شامل أو على أساس وحدات، سواء داخل المؤسسة أو على السحابة، عبر منصات وقنوات وبيئات أنظمة متعددة.

      • يتوفر تطبيق «ETP Mobile Store» للتثبيت على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي iOS وAndroid. ويمكن طباعة فاتورة البيع عبر تقنية البلوتوث أو شبكة الواي فاي، أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل. يمكن ربط حل نقاط البيع عبر الهاتف المحمول (Mobile POS) بنظام ETP Store Operations داخل المتجر عبر شبكة Wi-Fi، أو في حالة البيع في الردهة أو الكشك، بالخادم المركزي EAS من خلال الحوسبة السحابية. تم تطوير برنامج ETP Mobile POS لتسهيل تجربة مميزة للعلامة التجارية.

      • يتميز برنامج POS ETP V5 بوجود وضع العمل دون اتصال بالإنترنت، والذي يستمر في العمل حتى أثناء انقطاع الخدمة عن الخادم. وعند استعادة الاتصال، يتم تحميل البيانات الخاصة بالمعاملات التي تمت دون اتصال بالإنترنت إلى الذاكرة لاستخدامها في تفاصيل المعاملات والتقارير.

      • يتيح حل متاجر Omni-channel من ETP التكامل الحقيقي بين العمليات الخلفية للأعمال وقنوات العرض والطلب.