تمكين التسوق بدون احتكاك من خلال التجارة الموحدة

التجارة الموحَّدة هي استراتيجية تركز البيانات التي جمعتها عن العملاء والمنتجات على منصة واحدة. يمكن لهذه المنصات الربط بين أنظمة التجارة الإلكترونية، والتجارة عبر الهاتف المحمول، وإدارة علاقات العملاء، وأنظمة إدارة الطلبات، وتنفيذ الطلبات عبر قنوات متعددة، والتحليلات وغيرها للمساعدة في توفير رؤى حول كيفية تحسين تجربة العملاء.

يتمثل الفرق الرئيسي بين حلول التجارة الموحدة وحلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات في أن التجارة الموحدة توحد وتنسق وتوفر تجارب سلسة عبر القنوات. في حين أن الهدف الرئيسي من البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو منح العملاء تجربة شاملة تمنحهم رؤية دقيقة لجميع المنتجات عبر جميع المنصات.

يمكن لأي تاجر تجزئة نشط على الإنترنت وغير متصل بالإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي الاستفادة من تبسيط مشهد تكنولوجيا المعلومات الخاص به وخلق قيمة من خلال تبسيطه. يجب أن يكون لدى المؤسسة استعداد طبيعي لتعديل هيكلها وعملياتها. عندما تبيع من خلال الأسواق، قد ترغب في أن تكون قادرًا على خدمة العملاء القادمين مباشرةً إلى متاجرك في المقابل. من خلال وجود جميع بيانات العملاء في مكان واحد، يمكنك البدء في التفكير في تقديم خدمات التجارة الموحدة.

يجب أن يكون تجار التجزئة مستعدين لعالم التجارة الموحدة. يجب أن تتضمن الخطوة الأولى استراتيجية لإعداد أعمال التجزئة الخاصة بك لعالم يتوقع فيه تكامل القنوات المتعددة وتكامل سلسلة التوريد وتحسين خدمة العملاء. لم تعد تجربة التسوق عالية الجودة كافية - فالمستهلكون يريدون تجربة تفاعلية تقدم لهم قيمة، سواء من حيث التسعير أو من حيث الوظائف. وبمجرد أن يعتادوا على هذه المزايا من الشركات الأخرى، فإنهم يتوقعون منك نفس الأشياء.

لا يتعلق النجاح في التجارة الموحّدة بإضافة المزيد من الميزات، بل يتعلق بإنشاء استراتيجية سلسة تضع العميل في المقام الأول. تشترك الأساليب الأكثر فاعلية في ستة أساسيات: رؤية عميقة للعملاء، ورؤية واضحة للمبيعات والرحلات، وملكية مسار الشراء، واعتماد التكنولوجيا الذكية، والتنفيذ المدروس.