Question 1

ما هي فائدة برامج POS؟

Accepted Answer

نظام POS هو مجموعة من حزم البرامج، سواء كانت قائمة على السحابة أو مصحوبة بحزم أجهزة متوافقة، تُستخدم لتنظيم وتشغيل نشاطك التجاري في مجال البيع بالتجزئة. يربط هذا البرنامج بين خدمات العملاء والمخزون والأسواق والمحاسبة وكشوف المرتبات والوظائف الإدارية الأخرى ضمن برنامج واحد، مما يساعد على توحيد مهامك الإدارية. ويُعد استخدام نظام POS وسيلة موفرة للوقت وفعالة للغاية مقارنة بالبديل المتمثل في استخدام برامج منفصلة لإدارة كل مجال على حدة.

كما يمكنه تحسين تجربة العملاء من خلال التخطيط الفعال للعروض الترويجية، والحد من الهدر بفضل التسوية الآلية للمخزون وتنبيهات انتهاء الصلاحية وطلبات الشراء، بالإضافة إلى منع السرقة.

Question 2

ما هي الميزات الرئيسية لبرنامج ETP V5؟

Accepted Answer

ETP V5 يُعد حلاً متكاملاً للتجزئة Omni-channel Retail على مستوى المؤسسات، يدمج بسلاسة بين نقاط البيع (POS)، وإدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة برامج الولاء، وإدارة البضائع والمخزون، وتخطيط تشكيلة المنتجات و"OTB”، والتسويق، وتخطيط العروض الترويجية، وذكاء الأعمال (BI). يتيح برنامج Omni-channel Retail Software قابلية التوسع اللازمة لنمو الأعمال. ويمكن نشر ETP V5 بشكل شامل أو على أساس وحدات، سواء داخل المؤسسة أو على السحابة، عبر منصات وقنوات وبيئات أنظمة متعددة.

Question 3

هل يمكنني تشغيل ETP V5 على جهاز محمول؟

Accepted Answer

يتوفر تطبيق «ETP Mobile Store» للتثبيت على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي iOS وAndroid. ويمكن طباعة فاتورة البيع عبر تقنية البلوتوث أو شبكة الواي فاي، أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل. يمكن ربط حل نقاط البيع عبر الهاتف المحمول (Mobile POS) بنظام ETP Store Operations داخل المتجر عبر شبكة Wi-Fi، أو في حالة البيع في الردهة أو الكشك، بالخادم المركزي EAS من خلال الحوسبة السحابية. تم تطوير برنامج ETP Mobile POS لتسهيل تجربة مميزة للعلامة التجارية.

Question 4

هل يدعم برنامج ETP V5 وضع العمل دون اتصال بالإنترنت؟

Accepted Answer

يتميز برنامج POS ETP V5 بوجود وضع العمل دون اتصال بالإنترنت، والذي يستمر في العمل حتى أثناء انقطاع الخدمة عن الخادم. وعند استعادة الاتصال، يتم تحميل البيانات الخاصة بالمعاملات التي تمت دون اتصال بالإنترنت إلى الذاكرة لاستخدامها في تفاصيل المعاملات والتقارير.

Question 5

هل تتوفر ميزات العمليات التشغيلية للمتاجر والخدمات الإدارية في الإصدار ETP V5 حاليًا؟

Accepted Answer

يتيح حل متاجر Omni-channel من ETP التكامل الحقيقي بين العمليات الخلفية للأعمال وقنوات العرض والطلب.

Question 6

هل توجد دورة تدريبية أو دورة للحصول على شهادة عبر الإنترنت خاصة ببرنامج ETP V5 POS؟

Accepted Answer

Question 7

ما هي سيناريوهات الدفع التي يدعمها ETP V5؟

Accepted Answer

يتمتع نظام ETP V5 بالمرونة الكافية للتكامل إلكترونيًّا مع مجموعة واسعة من أنظمة الدفع، بما في ذلك جميع بطاقات الائتمان المعروفة، وبطاقات الخصم، وبطاقات الصرف النقدي، وباي بال (PayPal)، وأنظمة الدفع عبر الإنترنت (المحافظ الإلكترونية)، وأنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول (المحافظ المحمولة). وقد حصل نظام ETP V5 على شهادة الامتثال لمعايير (PA-DSS) و(PCI SSC).

Question 8

ما هي القطاعات التي يمكن لـ ETP V5 دعمها؟

Accepted Answer

يُعد ETP V5 برنامجًا مُثبت الفعالية للOmni-channel Retail Software، ويقدم خدماته لشركات رائدة في السوق في 24 دولة عبر مناطق آسيا والمحيط الهادئ والهند والشرق الأوسط، وفي مختلف القطاعات مثل الملابس، والسلع الرياضية، والصحة والجمال، والإلكترونيات، الأثاث والمفروشات المنزلية، والكتب والأدوات المكتبية، والأحذية، وحقائب السفر وحقائب اليد، والمجوهرات، والساعات، وغيرها الكثير.

Question 9

كيف يتكامل ETP V5 مع الحلول الأخرى؟

Accepted Answer

صُمم «ETP Integrator» لدمج نظام ETP V5 بسلاسة مع أي نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو أنظمة مالية أو أنظمة الموارد البشرية أو أنظمة التصنيع، بالإضافة إلى أي تطبيقات أو خدمات أو قواعد بيانات أخرى. وبالاعتماد على تقنيات XML وJ2EE، فإن «ETP Integrator» مستقل عن المنصات والتنسيقات، ويتميز بواجهة سهلة الاستخدام تعمل بنظام السحب والإفلات، مما يضمن تكاملاً سلساً مع الأنظمة الأخرى. وبفضل هذه المرونة، يمكن نشر أي مكون تقريبًا من مكونات حلول التجزئة ETP V5 بشكل مستقل ودمجه مع الأنظمة الحالية. وقد صُمم هذا البرنامج لمعالجة أحجام كبيرة من البيانات، وهو مخصص لتجار التجزئة الذين يحتاجون إلى توسيع نطاق أعمالهم. ويمكن تنفيذه بشكل متوازٍ عبر مثيلات متعددة لتلبية احتياجات أي حجم من عمليات دمج البيانات. يتيح لك ذلك تحديد مستوى التعاون ويساعدك على تحقيق أقصى استفادة من الاستثمارات الحالية. وقد تم تنفيذه بنجاح مع العديد من تطبيقات المؤسسات التي تعالج ما يصل إلى 7.1 مليون معاملة يوميًا.

Question 10

هل يسمح برنامج ETP V5 بإنشاء حسابات عملاء في وضع العمل دون اتصال بالإنترنت في نظام POS؟

Accepted Answer

نعم، هذا صحيح

Question 11

ما هي الميزات الرئيسية لبرنامج ETP التي تميزه عن البرامج الأخرى؟

Accepted Answer

خدمة عملاء متميزة تساعدك على تقديم تجربة عملاء موحدة ومطلوبة، من خلال سياسات عملاء متسقة ومرنة عبر جميع القنوات والأشكال.

برنامج لإدارة التجزئة مزود بنظام CRM متعدد القنوات مدمج في نقاط البيع لتعزيز العلاقات مع العملاء وضمان زيادة المبيعات عبر القنوات المختلفة

محرك عروض ترويجية Omni-channel قوي يقوم تلقائيًا بتوزيع وتنفيذ العروض الترويجية المستهدفة.

Question 12

كيف سيساعد برنامج «أكسيليريتور» تجار التجزئة على زيادة مبيعاتهم؟

Accepted Answer

تم تطوير حل ETP لتخطيط العروض الترويجية Omni-channel Retail في قطاع التجزئة – ETP Accelerator – لمساعدة تجار التجزئة على تخطيط العروض التسويقية وتنفيذها ومراقبتها، ونشرها بسرعة عبر مختلف القنوات سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية. وقد صُمم هذا الحل بمحرك قواعد أعمال قوي يتيح لك تصور الحملة الترويجية من خلال أبعاد البضائع والقنوات والمواقع والوقت والعملاء. كما أن ETP Accelerator مزود بلوحة تحكم سهلة الاستخدام تتيح لتجار التجزئة متابعة استجابة العملاء لحملاتهم الترويجية مقارنةً بالأهداف والمقاييس المختلفة المحددة لكل حملة.

Question 13

هل يتلقى العملاء إشعارات بالطلبات عبر متاجر Mobile Store/الأجهزة اللوحية أيضًا؟

Accepted Answer

نعم، هذا صحيح

Question 14

هل تسمح للعملاء بالشراء/الحجز عبر الإنترنت واستلام المشتريات من المتجر؟

Accepted Answer

تتيح خدمة «الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر» أو «الحجز عبر الإنترنت والاستلام من المتجر» أو ببساطة «الاستلام من المتجر» لعملائك شراء المنتجات عبر الإنترنت واستلامها من المتجر. وتوفر هذه الخدمة تجربة عملاء مريحة ومحسّنة من خلال زيادة عدد الزوار في المتاجر، مما يؤدي إلى مزيد من عمليات الشراء العفوية، وتخفيف العبء عن موظفي المتجر، وتقليل تكاليف التوصيل والإرجاع.

Question 15

ما الفرق بين خدمة "BOPIS" وخدمة "الاستلام من جانب الرصيف"؟

Accepted Answer

تتيح خدمة «Buy Online Pick-up in Store (BOPIS)» للعملاء شراء المنتجات عبر الإنترنت واستلامها من متجر قريب. أما خدمة «الاستلام من جانب الرصيف» فتسمح لهم بشراء المنتجات عبر الإنترنت واستلامها من نقطة استلام مركزية. توفر كلتا العمليتين تجربة عملاء محسّنة. ففي حين أن خدمة BOPIS أو Click & Collect تزيد من عدد الزوار في المتاجر مما يؤدي إلى مزيد من عمليات الشراء العفوية، توفر خدمة الاستلام من الرصيف للعملاء الراحة في استلام سلعهم المشتراة في موقع محدد مسبقًا، مما يقلل من تكاليف التوصيل والإرجاع.

Question 16

هل تتجنب خسارة المبيعات من خلال توفير رؤية «Endless Aisle» لعملائك؟

Accepted Answer

تتيح تقنية «Endless Aisle» لتجار التجزئة تجنب خسارة المبيعات من خلال دمج بضائعهم المادية والافتراضية، بحيث يمكن للعملاء في المتاجر الاختيار من بين مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك السلع غير المتوفرة في المخزون، وطلب شحن مشترياتهم إلى المتجر أو إلى منازلهم.

Question 17

ما المقصود بتقنية تلبية الطلبات «مباشرةً إلى العميل» (D2C)؟

Accepted Answer

يتيح نظام تلبية الطلبات «من المصنع إلى العميل» (D2C) لتجار التجزئة البيع مباشرةً لعملائهم دون الحاجة إلى وسيط من تجار التجزئة أو تجار الجملة. وبفضل نظام D2C، يكتسب تجار التجزئة فهمًا أفضل لعملائهم وتحكمًا أكبر في تفضيلاتهم. كما يتيح نظام D2C إمكانية دمج Retail POS بسهولة مع أنظمة ERP وأنظمة الشؤون المالية واللوجستية التابعة لأطراف ثالثة، من أجل توزيع مباشر فعال.

Question 18

ما المقصود بخدمة تلبية الطلبات من المتجر (SFS)؟

Accepted Answer

يمكن لتجار التجزئة تحويل متاجرهم إلى مراكز توزيع افتراضية باستخدام تقنية تلبية الطلبات «Ship From Store (SFS)». وتستفيد هذه التقنية من المخزون المتوفر في المتاجر الفعلية لتلبية الطلبات عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية على حد سواء، وذلك من خلال الاستفادة من المخزون الموجود في المتاجر الفعلية وإتاحته للبيع عبر قنوات ecommerce.

Question 19

ما المقصود بUnified Commerce؟

Accepted Answer

Unified Commerce هي استراتيجية تعمل على تجميع البيانات التي جمعتها عن العملاء والمنتجات في منصة واحدة. ويمكن لهذه المنصات أن تربط بين أنظمة التجارة الإلكترونية، والتجارة عبر الهاتف المحمول، وCustomer Relationship Management، وأنظمة إدارة الطلبات، وتنفيذ الطلبات عبر القنوات المتعددة، والتحليلات، وغيرها، للمساعدة في توفير رؤى حول كيفية تحسين تجربة العملاء. وبالنظر إلى أن الهدف من Unified Commerce هو تعزيز تجارب التسوق المخصصة التي تلبي توقعات المستهلكين، فمن الضروري مواءمة جميع قنوات البيع لتقديم نفس المعلومات التي يتوقعها العميل، وضمان وجود تدفق مستمر للمعلومات التي يتم مشاركتها، وتقليل عزل البيانات في قناة معينة. وعند الاستفادة منها بهذه الطريقة، قد تلاحظ فوائد مثل:

عرض المخزون وتحديثه في الوقت الفعلي.
تقديم تجارب سريعة وسهلة وزيادة رضا العملاء، حيث إن وجود نظام محسّن للPoint-of-Sale يمكن أن يوفر بيانات قيّمة وسهولة أكبر في الدفع التلقائي عند الخروج.
تقليل الوقت المستغرق في عمليات التكامل، حيث لم تعد هناك قنوات متنوعة عبر منصات متعددة.
تبسيط تحليل البيانات والأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

Question 20

كيف يختلف Unified Commerce عن استراتيجيات Omni-channel الأكثر شيوعًا؟

Accepted Answer

يكمن الاختلاف الرئيسي بين حلول التجارة الموحدة وحلول البيع بالتجزئة Omnichannel في أن التجارة الموحدة تعمل على توحيد وتنسيق وتوفير تجارب سلسة عبر جميع القنوات. في حين أن الهدف الرئيسي للبيع بالتجزئة Omnichannel هو تزويد العملاء بتجربة شاملة تمنحهم رؤية دقيقة لجميع المنتجات عبر جميع المنصات.

غالبًا ما تُصمم الأنظمة التي تدعم التسوق عبر الإنترنت وتلك التي تساعد الأعمال التجارية التقليدية للعمل بشكل منفصل، حيث إنها غير مصممة للتواصل مع أنواع الأنظمة الأخرى. ونتيجة لذلك، يضطر تجار التجزئة الذين لديهم طموحات متعددة القنوات إلى ربط أنظمة معًا لم تُصمم في الغالب للتواصل، وهو ما ينعكس في ضعف اتصال واجهة برمجة التطبيقات (API) أو استخدام طرق قديمة لتبادل الملفات. من خلال ربط البيانات عبر القنوات في الوقت الفعلي باستخدام تقنية Unified Commerce، فإنك تمنح العملاء تجربة واحدة سلسة سواء كانوا يشترون عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية.

Question 21

كيف يمكنك معرفة ما إذا كان «Unified Commerce» هو الاستراتيجية المناسبة لأعمالك في مجال البيع بالتجزئة؟

Accepted Answer

يمكن لأي تاجر تجزئة نشط عبر الإنترنت، وفي المتاجر الفعلية، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي أن يستفيد من تبسيط بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة به ويحقق قيمة من خلال ذلك. يجب أن تتمتع المؤسسة برغبة طبيعية في تعديل هيكلها وعملياتها. عندما تبيع عبر المنصات التجارية، قد ترغب في أن تكون قادرًا على خدمة العملاء الذين يأتون مباشرةً إلى متاجرك لطلب إرجاع منتج. ومن خلال تجميع جميع بيانات العملاء في مكان واحد، يمكنك البدء في التفكير في تقديم خدمات Unified Commerce.

Question 22

كيف ينبغي لتجار التجزئة أن يبدؤوا في تنفيذ استراتيجيتهم لـ Unified Commerce؟

Accepted Answer

سيتعين على تجار التجزئة أن يكونوا مستعدين لعالم Unified Commerce. وينبغي أن تتضمن الخطوة الأولى استراتيجية لإعداد أعمالكم في مجال التجزئة لعالم يُتوقع فيه وجود نهج Omnichannel، وتكامل سلسلة التوريد، وتحسين خدمة العملاء. لم تعد تجربة التسوق عالية الجودة كافية بعد الآن — فالعملاء يريدون تجربة جذابة توفر لهم قيمة، سواء من حيث الأسعار أو من حيث الوظائف. وبمجرد أن يعتادوا على هذه المزايا من شركات أخرى، فإنهم يتوقعون منك تقديم نفس الأشياء.

Question 23

كيف يمكن تحقيق النجاح من خلال استراتيجية Unified Commerce؟

Accepted Answer

من أبرز المفاهيم الخاطئة العديدة حول استراتيجية Unified Commerce الناجحة هو الاعتقاد بأن زيادة الميزات تعني نجاحًا أكبر. وهذا ليس صحيحًا. الحقيقة هي أن كل ميزة يجب أن تكون جزءًا من خطة متماسكة ومنفذة بشكل جيد لتعزيز التفاعل والتحويل والولاء عبر القنوات المختلفة. وعلى الرغم من اختلافها الكبير من حيث الحجم والتعقيد، فإن جميع استراتيجيات Unified Commerce الناجحة تشترك في مجموعة واحدة من العناصر:

الرغبة في خدمة العملاء بطريقة أفضل في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.
فهم واضح لأين يحدث كل من التفاعل مع العملاء والمبيعات في قطاعك.
القدرة على رؤية هذين الأمرين المختلفين في آن واحد.
إدراك أنه من الممكن، بل ومن المربح أيضًا، أن تتحكم في كل مرحلة من مراحل مسار العميل نحو الشراء.
الوعي بأن التكنولوجيا يمكن أن تساعدك في تحقيق كل هذه الأمور.
وأخيرًا، إدراك أن التنفيذ السليم لهذه المفاهيم يتطلب تخطيطًا دقيقًا.

لمعرفة المزيد حول كيفية الاستفادة من هذه الأفكار وتحويلها إلى نتائج قابلة للتنفيذ في مجال تجارة التجزئة الخاصة بك، تواصل معنا اليوم!

Question 24

كيف يمكنك العثور على الشريك (الشركاء) المناسبين لتحقيق ذلك؟

Accepted Answer

يُعد اختيار الشريك التكنولوجي المناسب خطوة حاسمة في إطلاق حل Unified Commerce جديد. فلن تحتاج فقط إلى التأكد من أنك تبحث عن موردين يتمتعون بقدرة مثبتة على التوسع، بل عليك أيضًا التأكد من قدرتهم على تلبية جميع احتياجاتك ومتطلباتك الفريدة. لا تنسَ تضمين تفاصيل حول كيفية عمل شركتك من أعلى إلى أسفل، بما في ذلك حل مشكلات خدمة العملاء. بعد إجراء بعض الأبحاث حول السوق المحلي، إليك أمران يجب أن تضعهما في اعتبارك عند اختيار شريك: استراتيجية التكامل والقدرات الوظيفية.

أولًا، اكتشف ما إذا كان لدى هؤلاء المزودين خبرة في العمل مع قطاعك أو مجال عملك المحدد. هل توجد في قائمة عملائهم أمثلة لشركات تشبه شركتك؟ والأهم من ذلك هو السؤال عما إذا كان بإمكانهم التكامل مع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل. انظر بعناية فائقة إلى أنظمة الأعمال التي تستخدمها شركتك في مجال البيع بالتجزئة بالفعل وتأكد من أن المورد المحتمل قد نجح في التكامل مع أنظمة مماثلة لدى عملاء آخرين.

ولتحقيق النجاح الحقيقي، اجعل جميع المعنيين يجتمعون في غرفة واحدة في مرحلة مبكرة — بما في ذلك ممثليك من قنوات E-commerce والمبيعات!

تحسين تجارب العملاء