Memahami Ritel Omni-channel

Omni-channel vs Multi-channel

Ritel Omni-channel adalah sebuah pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang merupakan evolusi dari ritel multi-channel. Ini merujuk pada adopsi strategi, variasi alat untuk berhubungan dengan pelanggan, dan customer experience yang sama di berbagai channel belanja.

Tantangan Ritel Omni-channel:

• Hadir di satu channel – seperti, peritel yang memiliki toko fisik tetapi tidak mempunyai channel online, dibatasi dalam pertumbuhan oleh ruang dan waktu.
• Hadir di beberapa saluran yang tidak terintegrasi – seperti, peritel yang tidak dapat memenuhi pesanan e-Commerce mereka dari toko fisik mereka.
• Memiliki sistem online dan offline yang terintegrasi secara parsial – seperti, solusi POS yang tidak terintegrasi baik dengan sistem order management.

 

Keuntungan Ritel Omni-channel:

Ritel omni-channel tidak hanya membantu organisasi untuk memusatkan operasi bisnis mereka dan menerapkan perubahan infrastruktur, tetapi juga memungkinkan mereka memberikan pengalaman yang konsisten untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, sehingga mendorong penjualan yang lebih besar.

• Meningkatnya persepsi dan kepuasan pelanggan
• Satu identitas pelanggan di berbagai channel
• Satu program loyalty pelanggan di berbagai channel
• Akses ke visibiltas inventory dan ATP di berbagai channel
• Harga dan promosi yang transparan di berbagai chanel
• Mengumpulkan informasi customer untuk strategi marketing yang terarah.
• Meningkatkan produktivitas, penjualan yang lebih besar, profit yang tinggi, dan kehadiran yang lebih luas melalui aliran pendapatan yang baru.

 

Pendorong Ritel Omni-channel:

• Meningkatkan efektivitas toko (penjualan /luas toko – GMROF)
• Meningkatkan perputaran inventory (GMROI)
• Meningkatkan pendapatan per karyawan (GMROL)
• Meningkatkan pendapatan per pelanggan melalui Up-Selling and Cross-selling
• Meningkatkan customer experience, meningkatkan pelanggan loyal, dan pangsa pasar

 

ETP V5 adalah solusi ritel omni-channel kelas enterprise, yang mengintegrasikan Point of Sale (POS), Customer Relationship Management (CRM), merchandise dan management inventori, pemasaran dan perencanaan promosi dan Business Intelligence (BI) di seluruh saluran, secara mulus. Solusi Retail ETP V5 Omni-channel membantu untuk mengintegrasikan bisnis online dan offline untuk menciptakan customer experience yang terpadu.